İADE POLİTİKASI

İADE VE CAYMA POLİTİKASI

Son Güncelleme: 30 Eylül 2026

FREAKS'ten yaptığınız alışverişten memnun kalmanızı istiyoruz. Bu İade ve Cayma Politikası, www.freaksgaming.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin cayma, iade, hasarlı veya hatalı ürün süreçlerinin genel esaslarını açıklamaktadır.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili yürürlükteki mevzuat çerçevesinde uygulanır.

1. Cayma Hakkı

Tüketiciler, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ürünlerde ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde FREAKS'e açık bir bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

Cayma bildiriminizi aşağıdaki iletişim adresinden bize iletebilirsiniz:

E-posta: [info@freaksgaming.com]

Bildiriminizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işleminizin daha hızlı gerçekleştirilmesine yardımcı olacaktır:

Ad ve soyad
Sipariş numarası
İade edilmek istenen ürün veya ürünler
İletişim bilgileri

Cayma hakkının kullanılabilmesi için özel bir gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir.

2. Ürünün İade Edilmesi

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin FREAKS'e yöneltilmesinin ardından ürünün, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilmesi gerekir.

İade edilecek ürünün mümkünse:

Orijinal kutusu ve ambalajıyla,
Ürüne ait aksesuarlar, kartlar, parçalar, kitapçıklar ve diğer bileşenlerle,
Eksiksiz şekilde

gönderilmesini rica ederiz.

Ürünün orijinal ambalajının bulunmaması tek başına tüketicinin kanundan doğan haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Her iade, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

3. Ürünün Kontrol Edilmesi

Tüketici, ürünü; niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için olağan bir mağazada makul ölçüde inceleyebileceği şekilde inceleyebilir.

Ürünün bu kapsamın ötesinde kullanılması nedeniyle değerinde bir azalma meydana gelmesi durumunda, konu yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Özellikle kutu oyunlarında ürün parçalarının kaybolmamasını, kartların veya diğer bileşenlerin zarar görmemesini ve ürünün mümkün olduğunca eksiksiz şekilde iade edilmesini rica ederiz.

4. Kutu Oyunları

Kutu oyunlarının iadesinde oyun kutusu ile birlikte ürüne dahil olan tüm bileşenlerin eksiksiz olarak gönderilmesi önemlidir.

Bunlar ürüne göre;

oyun tahtası, kartlar, minyatürler, meeple'lar, tokenlar, zarlar, kitapçıklar ve diğer oyun bileşenlerini içerebilir.

Eksik parça, tüketicinin olağan inceleme sınırını aşan kullanım veya üründe tüketiciden kaynaklanan hasar bulunması hâlinde durum ilgili mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

5. Manga ve Çizgi Romanlar

Manga, çizgi roman ve diğer basılı yayınlara ilişkin cayma ve iade talepleri, ürünün niteliği ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde yer alan cayma hakkı istisnaları dikkate alınarak değerlendirilir.

Yürürlükteki mevzuat uyarınca cayma hakkının istisnası kapsamına giren ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ürünün ayıplı, yanlış veya hasarlı teslim edilmesi durumunda ise tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

6. Koleksiyon Ürünleri

Figür, koleksiyon ürünü ve benzeri ürünlerde ürün ambalajı bazı durumlarda ürünün koleksiyon değerinin bir parçasını oluşturabilir.

Bu nedenle ürünü iade etmeyi düşünüyorsanız ambalajın, koruyucu parçaların ve ürünle birlikte gelen aksesuarların mümkün olduğunca korunmasını öneririz.

Mühürlü, hijyenik veya niteliği gereği mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünler bakımından ilgili yasal düzenlemeler uygulanır.

7. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuatta belirtilen bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bunlar arasında, ilgili yasal şartların oluşması hâlinde;

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlar,
Niteliği itibarıyla iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ve koruyucu unsurları teslimden sonra açılmış ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Mevzuatta açıkça cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen belirli dijital içerik, süreli yayın ve diğer ürün veya hizmetler

yer alabilir.

Bir ürünün cayma hakkı istisnasına tabi olması hâlinde, ilgili ürün ve satış koşulları yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

8. Hasarlı Ürün

Siparişiniz size hasarlı ulaştıysa bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmenizi rica ederiz.

Değerlendirmeyi hızlandırmak için:

Sipariş numaranızı,
Ürünün fotoğraflarını,
Kargo paketinin fotoğraflarını,
Hasarın kısa açıklamasını

[DESTEK E-POSTA ADRESİ] adresine gönderebilirsiniz.

Kargo teslimatı sırasında pakette ciddi ezilme, yırtılma veya açılma fark ederseniz, mümkün olması hâlinde durumu kargo görevlisiyle birlikte kayıt altına almanız sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olabilir.

Bununla birlikte bu talep, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

9. Yanlış veya Eksik Ürün

Siparişinizden farklı bir ürün gönderildiyse veya siparişinizde eksik ürün bulunuyorsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

FREAKS kaynaklı yanlış veya eksik gönderimlerde sorunun giderilmesi için gerekli süreç tarafımızca yürütülür ve tüketiciden kaynaklanmayan gönderim maliyetleri müşteriye yüklenmez.

10. Ayıplı Ürünler

Ürünün ayıplı olması durumunda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Ayıplı ürünlere ilişkin talepler, yalnızca 14 günlük cayma hakkı süresiyle sınırlandırılmaz.

Üründe üretim hatası, eksik parça veya benzeri bir problem olduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

11. İade Kargo Süreci

Cayma bildiriminizin ardından ürünü hangi yöntemle ve hangi adrese göndereceğinize ilişkin bilgiler tarafınıza iletilecektir.

İade Adresi:
[Cevizli Mahallesi, Tugay Yolu Caddesi, No: 69A, İç Kapı 34 Piazza Avm Maltepe / İstanbul]

İade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı, cayma hakkının niteliği, iade sebebi, ön bilgilendirmede belirtilen koşullar ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

FREAKS kaynaklı yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderimlerinde tüketiciden kaynaklanmayan iade gönderim maliyetleri müşteriye yüklenmez.

12. Ücret İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde ücret iadeleri, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.

İade, mevzuatta aksi öngörülmedikçe, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesabınıza veya kartınıza yansıması ek süre alabilir.

Bu süre FREAKS'in kontrolü dışında olabilir.

13. Kargo Ücretleri

Cayma hakkının kullanılması hâlinde ilk teslimat ve iade gönderim ücretlerinin durumu, sipariş sırasında tüketiciye sunulan ön bilgilendirme, kullanılan teslimat yöntemi ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

Ürün FREAKS tarafından yanlış, eksik veya ayıplı gönderilmişse tüketiciden kaynaklanmayan gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.

14. Ön Siparişler

Ön sipariş ürünleri de ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Bir ürünün “ön sipariş” olarak satılması tek başına tüketicinin kanundan doğan cayma ve diğer tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

Ön sipariş ürünlerine ilişkin tahmini stok ve gönderim tarihleri ilgili ürün sayfasında belirtilir.

15. Değişim

FREAKS'te doğrudan ürün değişimi hizmeti sunulması hâlinde koşullar ayrıca belirtilir.

Değişim seçeneğinin bulunmadığı durumlarda, tüketicinin cayma hakkı veya diğer yasal hakları kapsamında ürünün iadesi ve yeni sipariş oluşturulması gerekebilir.

16. İletişim

İade, cayma, hasarlı veya yanlış ürünlerle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.

FREAKS

E-posta: [info@freaksgaming.com]
Web: www.freaksgaming.com

Bize ulaşırken sipariş numaranızı belirtmeniz işleminizin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

Wrong game? No drama.